Mercadona mise (gros) sur les achats on-line

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20 millions d’euros viennent d’être investis par le leader de la distribution en Espagne. Un chiffre qui traduit une volonté farouche de faire du net, un terrain privilégié pour la vente de ses produits.
Cet investissement correspond à la mise en marche d’une web spéciale pour les clients mais surtout 12 millions ont été ont consacrés à la construction d’un centre logistique basé à Valencia,   d’où sont dorénavant gérés les produits et commandes exclusivement on-line des clients de Valencia.  Jusque là, les commandes partaient des différents magasins déjà existant, système qui perdure d’ailleurs en dehors de Valencia. C’est en mettant votre code postal que le site vous permettra ou non d’utiliser toutes ces nouveautés qui servent aussi pour le groupe d’opération test.
C’est Juana Roig fille du président de Mercadona Juan Roig qui s’est attelée à la tâche avec l’ ambition de relever le défi de la vente alimentaire en ligne.
 Le site d’achat a donc été totalement revu et modernisé avec maintenant, il faut le dire, une interface bien plus esthétique et fonctionnelle qu’avant…les produits y sont bien présentés, l’utilisation en général est plus intuitive, rapide et agréable avec un onglet intitulé “mes produits habituels” qui permet de ne pas rechercher à chaque fois les articles que l’on souhaite acheter, le tout disponible en espagnol et valencien bien sûr mais aussi en catalan, basque, anglais et allemand. Il ne e manque que le français !
Mercadona a par ailleurs développé une application mobile pour IOS et Android ce qui permet de faire ses commandes en pianotant sur son smartphone. 
Autre nouveauté, les achats peuvent être livrés dans des créneaux horaires d’une heure et non de deux comme avant, et la livraison se fait entre 7h et 22h tous les jours sauf le dimanche. Donc plus de flexibilités également de ce coté là. Les acheteurs pourront aussi modifier facilement leurs achats même une fois effectués et le coût de ce service est de 7,21 euros.
Au total, 240 personnes (ingénieurs informaticiens, graphistes, personnel d’entrepôt, livreurs) travaillent dans ce nouveau centre logistique de 13 000 mètres carrés, situé dans la zone industrielle de Vara de Quarts et baptisé « La Colmena ».
L’enjeu est de pérenniser la place de leader que Mercadona peut se vanter d’occuper  puisque le géant de la distribution, avec un chiffre d’affaire de 198 millions d’euros seulement pour ses ventes en ligne, s’octroie déjà 45% de part d’un marché espagnol juteux qui ne cesse de croître.
Laurence Lemoine
www.valencia-expat-services.com

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