Yvonnick Levesque : «La satisfaction mène à la rentabilité »

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MadridEn Espagne depuis 1992, Yvonnick Levesque a commencé à développer la filiale de Leadership Factor dans la péninsule ibérique en 2004.

Après avoir étudié à Paris, Londres et Madrid au sein d’une école internationale de commerce, Yvonnick Levesque effectue son stage de fin d’études dans la capitale espagnole. Après avoir vécu 2 ans à Londres, il reviendra à Madrid et n’en partira plus. Il travaille d’abord dans le marketing opérationnel, dans le secteur du retail, puis pour une société de conseil. En 2002, il collabore avec Leadership Factor, une entreprise anglaise spécialisée dans la mesure de la satisfaction des clients, employés et fournisseurs. Il s’associera finalement avec son fondateur et avec un groupe espagnol, el Grupo GSS, pour lancer Leadership Factor au Portugal en 2004 et en Espagne en 2005. « J’avais déjà une expérience dans la stratégie, une grande connaissance du client, raconte-il, cela a été une opportunité de la vie, et je l’ai saisie. ». Yvonnick Levesque développe rapidement l’entreprise, employant désormais une centaine de salariés, et ayant ouvert une plate-forme au Pérou pour ses clients d’Amérique latine.

Qualité et savoir-faire

Leadership Factor, en tant que société d´études, mesure la satisfaction des clients et de toute personne gravitant autour de l’entreprise: employés, fournisseurs, collaborateurs divers appelés aussi « stakeholders ». « Nous aidons les entreprises à améliorer l´expérience de leur clients, employés et autres, et à en mesurer l’impact sur la satisfaction et la fidélité, explique Yvonnick Levesque, nous l’orientons vers ce qui importe le plus au client, mais aussi au salarié, car un employé heureux est un employé motivé et engagé ». L’activité de mesure de satisfaction des clients n’est apparue qu’au début des années 2000 en Espagne, pour connaître une importante croissance à la fin de la décennie. Yvonnick Levesque a donc dû faire face à une augmentation de la concurrence et à la crise : « la concurrence est parfois farouche, surtout sur les politiques de prix, explique-t-il, mais nous nous sommes attachés à garder le même niveau de qualité, de savoir-faire et de conseil, nous ne nous contentons pas de récolter des données et de les envoyer. Notre valeur ajoutée reste dans nos analyses et la mise en place des plans d´amélioration. » Leadership Factor poursuit donc sa croissance et assure avoir maintenu la plupart de ses client depuis sa création.

Contacts :

spain@leadershipfactor.com

www.leadershipfactor.com

+34 91 210 04 00

A.C.

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