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Devant l’accélération de Covid-19: portrait du consommateur en ligne en Espagne

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L’Espagne est à mi-chemin dans l’UE en termes de pénétration du commerce électronique, avec moins d’utilisateurs lourds et, paradoxalement, moins d’insatisfaction à l’égard des achats effectués.Moins que le Danemark, l’Allemagne ou les Pays-Bas, mais plus que le Portugal, la Grèce ou l’Italie. L’Espagne est à mi-chemin dans l’Union européenne en matière de pénétration du commerce électronique parmi la population, avec 58% des personnes utilisant Internet pour commander des biens ou des services, contre une moyenne de 63% dans les 28 (l’Union européenne avant le départ du Royaume-Uni).- Ejeprime –

C‘est la réalité que décrivent les données d’Eurostat et qui comprend un rapport de l’Observatoire national des télécommunications et de la société de l’information (Ontsi), qui permet de connaître des dizaines de détails sur le comportement des consommateurs en ligne en Espagne en 2019.

Confinement En raison de Covid-19 et des restrictions sur le commerce traditionnel, le commerce électronique en Espagne a été déclenché dans presque tous les secteurs, intégrant des milliers de consommateurs dans le commerce électronique et créant une habitude qui augmentera probablement tous ces ratios à moyen terme.

Le commerce électronique s’est accéléré ces derniers mois en raison du confinement par Covid-19, générant également une augmentation de la demande d’actifs immobiliers destinés à la logistique. À Madrid, par exemple, les contrats logistiques ont augmenté de 57% au premier semestre. Pour l’instant, cependant, l’Espagne est un pas derrière l’ensemble de l’Union européenne. Par exemple, alors que 58% de la population espagnole utilise Internet pour faire des achats, 14% utilisent également Internet pour vendre (contre une moyenne de 20% dans l’ensemble de l’Union européenne).

Plus de 50% de la population espagnole utilise Internet pour faire des achats et les utilisateurs moins fréquents dans les achats en ligne sont majoritaires en Espagne.

En particulier, 45% des acheteurs en ligne espagnols effectuent entre un et deux achats par an, contre 32% dans l’ensemble de l’UE. Le contraire se produit avec les gros utilisateurs: alors qu’en Espagne, seuls 23% des acheteurs en ligne effectuent six achats ou plus par an, sur les 28, cette proportion atteint 33%.

En termes de dépenses, l’Espagne est également en retard sur ses partenaires communautaires: seulement 2% de la population dépense plus de mille euros par an pour ses achats en ligne, alors que dans l’ensemble de l’UE, ce taux atteint 4% . De même, ceux qui dépensent moins de 50 euros par an en Espagne sont de 11%, contre 8% dans l’UE. Obstacles au commerce électronique.

Si l’acheteur en ligne en Espagne n’est pas le même que celui de l’ensemble de l’Union européenne en termes de dépenses et de fréquence d’achat, il ne l’est pas non plus en termes de raisons et de niveaux d’insatisfaction à l’égard de leurs achats.

Par exemple, seulement 1% identifient en Espagne des coûts finaux plus élevés que ceux indiqués comme un obstacle au commerce électronique, alors que ce ratio atteint 4% des personnes qui ont effectué un achat dans les douze derniers dans l’Union européenne dans son ensemble. mois. 12% des acheteurs en ligne européens (contre seulement 2% en Espagne) se plaignent de problèmes techniques avec le site Web lors de la commande ou du paiement et 19% (contre 5% en Espagne) disent que le produit va arrivé en retard.

Les produits défectueux, les problèmes de fraude, les réclamations sans surveillance ou les vendeurs étrangers qui ne remplissent pas les commandes du pays du consommateur sont d’autres obstacles au commerce électronique qui sont moins importants en Espagne que dans l’Union européenne dans son ensemble.

Source et photo Ejeprime

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