Le tourisme rural est une tendance imparable en Espagne. La beauté de notre territoire est une incitation à passer des vacances fantastiques sans quitter le pays. Mais toutes les maisons de campagne ne sont pas identiques. Pour qu’un hébergement soit réussi et rentable, il doit répondre à une série d’exigences. Dans cet article, nous expliquons quels sont les aspects les plus pertinents qui rendent une maison rurale attrayante pour les clients. (Idealista)
23/10/21
Les clés de la gestion d’un hébergement rural
Attention au client
La première impression est généralement la plus importante. C’est pourquoi il est nécessaire d’offrir aux clients l’expérience la plus confortable et la plus satisfaisante possible. De cette façon, ils voudront répéter à l’avenir et recommanderont l’hébergement à leurs connaissances.
Selon Bed & Rest Magazine, offrir des informations et des activités dans la région, accompagner les clients jusqu’à leurs chambres et leur montrer toutes les commodités à leur disposition s’ajoutent à l’expérience globale.
Présence sur Internet
Chaque jour, il est de plus en plus courant de tout rechercher sur Internet. Si vous n’êtes pas dans le réseau, vous n’existez pas. C’est pourquoi il est important de gérer les profils sociaux de votre hébergement, de publier des photos et de promouvoir la communauté sur des réseaux tels que Facebook et Instagram et sur d’autres plateformes telles que Booking ou TripAdvisor pour construire une image de marque solide.
Semi-automatisez votre enregistrement
Rafa Cruces, PDG et fondateur d’AvaiBook, conseille de faire avancer l’enregistrement obligatoire des données des invités et d’automatiser son envoi aux forces de sécurité, tout en faisant un accueil proche et en personne. Vous éviterez une procédure fastidieuse, et vous pourrez vous concentrer sur un enregistrement proche et convivial des voyageurs.
Multipliez votre visibilité sur internet et minimisez l’effort demandé
Cruces souligne que la publicité sur les principaux canaux de vente tels que Rentalia, Booking.com ou Airbnb est essentielle pour accroître la notoriété et les réservations. Et pour gérer toutes les annonces, tarifs et réservations de manière centralisée et simple, utilisez un Channel Manager qui vous évitera du travail et des soucis.
Profitez de l’effet Billboard pour augmenter vos ventes directes
Intégrez un moteur de réservation sur votre site internet, et profitez de la grande diffusion que vous pouvez réaliser à travers les principaux canaux de vente pour positionner votre marque et ainsi attirer des réservations directes.
Analysez votre concurrence et votre marché
Appuyez-vous sur des outils qui vous permettent de suivre le prix ou l’occupation des concurrents les plus proches, de définir votre stratégie tarifaire et vos offres avec intelligence.
Modifier le web en fonction de la période de l’année
Adapter les images sur le web aux dates est une revendication pour les touristes. En automne et en hiver, il est pratique de montrer des photographies d’installations de l’époque, telles que des cheminées ou des bains à remous. En revanche, en été, il est conseillé de privilégier les espaces de loisirs extérieurs, la piscine, etc.
Remises
Toutes les périodes de l’année ne sont pas les mêmes ou n’ont pas la même demande. Offrir des remises est une bonne stratégie pour encourager les clients hors saison.
Nettoyage
C’est peut-être le point le plus important. Si le logement n’est pas propre, peu importe la qualité du service client offert, l’opinion tombera sous son propre poids. Il est essentiel que tout soit impeccable. « Vous pouvez mettre des désodorisants pour rehausser la première impression de votre logement, car l’odeur est liée à la mémoire et au niveau marketing, elle a un très fort pouvoir. C’est le meilleur moyen pour les clients de se souvenir de leur séjour avec nostalgie », conseille Bed & Rest Magazine.
Établir des alliances
S’il existe d’autres établissements dans la région avec lesquels il peut y avoir une bonne synergie, une bonne option est de s’associer. Par exemple, si la maison rurale est à proximité d’un domaine viticole, des visites peuvent être proposées à moindre prix, des excursions, des cours, etc.
Offrez des expériences uniques
Offrir des expériences et des activités uniques permettra aux clients de se souvenir positivement de l’hébergement. Il est toujours apprécié de recevoir un guide avec les activités disponibles dans la région (randonnées, équitation, excursions, etc.).
D’autre part, il est également conseillé de proposer des plans à l’intérieur du logement, car le mauvais temps peut frustrer les expériences en plein air.
Une analyse
Pour que quelque chose fonctionne, la réflexion et l’étude sont nécessaires. Il convient d’élaborer un plan stratégique qui regroupe les objectifs. Effectuer une analyse SWOT pour découvrir les forces et les faiblesses aidera à créer une maison de campagne réussie, car elle révélera ce qui peut être amélioré et ce qui peut être amélioré.
Demandez aux clients
Il est important de connaître l’opinion des clients, car ils peuvent montrer quelque chose qui est passé inaperçu. Un bon moyen de l’obtenir est de remplir un questionnaire, de vérifier les portails sur lesquels le logement apparaît, de poser des questions via les réseaux sociaux ou d’activer les avis sur Google My Business.
Le bon sens, la clé du succès
idealista / news a eu le plaisir d’interviewer Ricardo Sanz, propriétaire de Planeta Chicote, l’un des hébergements les plus primés d’Espagne.
« Il n’y a pas de clé unique pour réussir. Je pense que c’est un ensemble de choses, ayant du bon sens. Nous sommes des voyageurs et nous réfléchissons à ce que nous aimerions trouver. Avoir une belle maison confortable, différente de celle des clients, est un facteur. D’un autre côté, il faut prêter attention aux détails et offrir au client tous les soins qu’il mérite. Que la maison soit chaude pendant les saisons froides semble évident, mais combien de fois avons-nous voyagé dans une maison rurale en hiver et l’avons trouvée froide. Nous mettons le chauffage ou la cheminée quelques heures avant l’arrivée du client. Des gestes comme celui-ci font la différence », souligne Sanz.
“Un autre facteur qui nous a placés là où nous sommes, c’est que nous proposons des maisons rurales pour les couples, quelque chose de très rare, car il est normal de trouver des chambres ou de grandes maisons rurales, pour plus de personnes”, explique le propriétaire de Planeta Chicote. « En Espagne, il doit y avoir entre 20.000 et 25.000 maisons rurales. Être choisi est un miracle. Et s’ils vous choisissent, vous devez être à la hauteur, conclut-il.
Source : Idealista
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