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Iberostar mise sur la culture du Data pour gagner en efficacité opérationnelle

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En quelques mois, Iberostar a déjà doublé le service aux métiers, amélioré la connaissance client et augmenté les revenus Iberostar a amélioré la connaissance et l’expérience client, en plus d’optimiser l’estimation des revenus et la réduction des coûts. espace de partage des connaissances et des préoccupations, afin de générer illusion, complicité et culture des données.

Iberostar s’engage dans la culture des données pour accroître l’efficacité de ses opérations. Pour cela, elle a bénéficié du soutien de Minsait, une société Indra, et en quelques mois elle a déjà obtenu les premiers résultats, doublant le service rendu aux métiers, améliorant la connaissance client et augmentant le chiffre d’affaires.

Minsait est devenu un partenaire technologique de la transformation digitale que mène Iberostar Group pour devenir une organisation orientée données (Data Driven Organization ou DDO). Main dans la main avec Minsait et Microsoft, le groupe touristique majorquin a lancé un ambitieux plan d’unification et d’utilisation de ses données internes, baptisé Data Analytics & Transformation Office (DATO).

Pour cela, une structure opérationnelle interne, transversale, interdépartementale a été mise en place à vocation collaborative, conçue pour centraliser et gérer toutes les informations de chaque business unit, qui offre une vision holistique des données de chaque pôle et exploite au mieux ses potentiel et synergies entre tous les atouts de l’organisation, optimisation des opérations.

À ce jour, la mise en œuvre réalisée a déjà franchi des étapes importantes telles qu’un référentiel unique pour les données de l’entreprise (Corporate Data Lake) qui a permis d’améliorer les connaissances et l’expérience des clients, ainsi que l’optimisation de l’estimation des revenus. ou réduction des coûts.

La nouvelle unité fournit un excellent service aux métiers, gérant plus de 100 demandes hebdomadaires, et améliorant l’évaluation générale perçue par l’utilisateur interne (4,9 sur 5), avec des représentations graphiques interactives qui ont permis d’améliorer la compréhension de l’entreprise et réduire considérablement les incidents.

Javier Delgado, directeur commercial et numérique du Grupo Iberostar, a souligné que “le monde change à un rythme vertigineux et nous savons que, dans cet environnement hautement concurrentiel, l’incertitude est un compagnon de voyage”

Culture des données
Le nouveau modèle d’organisation mis en place par Iberostar a également créé un espace de partage des connaissances et des préoccupations, diffusant les success stories et les démarches entreprises avec cette nouvelle unité pour générer de l’enthousiasme, de la complicité et une culture de la donnée au sein du Groupe.

Dans cet objectif, Minsait a mené un travail d’étude et de sensibilisation avec Iberostar pour faciliter son évolution interne vers une culture orientée vers la gouvernance des données et l’analytique. Le résultat est une solution analytique complète, avec un écosystème ouvert où différents acteurs peuvent déployer de nouveaux business cases, ce qui garantit la transversalité métier, l’évolutivité et la rationalisation des ressources.

Technologie cloud
Tous les processus ont été rassemblés sur une plateforme dotée de la technologie Azure de Microsoft, compte tenu de sa flexibilité, agilité, sécurité et intégration facile avec d’autres outils internes du Groupe. Son adoption a non seulement facilité la création de rapports automatiques, mais a également garanti le déploiement dans les meilleures conditions de ce projet de business intelligence.

De cette manière, Iberostar dispose de services de cloud computing hautes performances, adaptés à tout moment à ses besoins de croissance et de transformation, et alignés sur la rentabilité, une plus grande sécurité et plus d’agilité dans les processus. L’un des avantages de cette technologie est qu’elle s’adapte au modèle économique avec une contribution de valeur continue en fonction de ses conditions.

Minsait, avec une équipe composée de plus de 1000 professionnels mondiaux du renseignement et des données, a déjà implémenté ses systèmes dans plus de 4000 hôtels de certaines des chaînes les plus importantes au monde. En ce sens, sa plateforme PMS et CRS Onesait Hospitality a géré plus de 20 millions de réservations provenant de 33 pays.

Source Hostetur

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