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Madrid met en place une stratégie pionnière pour fidéliser les touristes

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Le département du tourisme de la mairie de Madrid a lancé « Vuelve à Madrid » (Reviens à Madrid), un programme de fidélisation à la destination qui encourage les touristes à venir visiter de nouveau la capitale, en particulier ceux qui voyagent fréquemment pour des raisons professionnelles. L’initiative a quatre objectifs clairs : encourager la répétition des visites, augmenter les dépenses touristiques, diversifier la consommation, et promouvoir de nouveaux produits et services ou les attirer dans des enclaves en dehors du centre-ville, et promouvoir le tourisme durable, par des visites qui ne dépendent pas des saisons touristiques.

Ce programme fait de Madrid la première grande destination qui dispose d’un programme de fidélisation propre, fondé sur un catalogue d’avantages et d’offres exclusives pouvant être échangés contre un système de points. Cela fait partie de la stratégie définie par le département du tourisme pour fournir au secteur des outils de marketing innovants et efficaces.

« Avec cette initiative innovante, nous faisons la promotion de Madrid, de la ville, nous rendons attractive l’offre touristique de Madrid et faisons briller tous les agents du secteur touristique. Nous sommes convaincus de l’importance de la collaboration public-privé » a déclaré Luis Cuerto, coordinateur général de l’Hôtel de ville, lors de la présentation du programme.

L’initiative a été lancée il y a un an et cofinancée par le Fonds européen de développement régional à travers le programme opérationnel FEDER, et une fois testé, sa présentation officielle a été réalisée.

Depuis mars 2017, il compte déjà plus de 1 700 inscrits, qui ont téléchargé plus de 200 coupons de réduction, et a gagné la confiance d’entreprises et institutions madrilènes qui ont rejoint le programme.

Selon les détails du directeur du tourisme de la ville de Madrid, Miguel Sanz, ce programme de fidélisation facilite, pour les entreprises et institutions de Madrid, l’intégration dans la chaîne de valeur du tourisme et les aide à accroitre la consommation de leurs produits auprès d’un public large.

Parmi les organisations qui ont rejoint l’initiative on trouve des événements culturels comme ARCO, le festival d’art, des référents de l’offre de loisirs et de divertissement de la capitale, tels que la tournée Bernabéu, l’hippodrome de Zarzuela, les comédies musicales Stage (El Guardaespaldas) ou les spectacles de Som Produce (Billy Elliot et El Mago Pop), le musée de cire ; des cabarets de flamenco, tels que Corral de la Morería ou Casa Patas, ainsi que des événements gastronomiques (La Esquina del Real, La Bola, Palacio de Cibeles ou Madrid Fusión), des lieux de shopping (Caps Seseña) et des entreprises de mobilité (Tuk Tour Madrid ou Segway Trip Madrid).

Comment fonctionne le programme ?

L’inscription à « Vuelve a Madrid » est gratuite et se fait sur le site internet du programme, disponible en espagnol et en anglais. Pour s’enregistrer il faut seulement être majeur et résider habituellement hors de la ville de Madrid.

Une fois le processus d’inscription terminé, 600 points de bienvenue peuvent être échangés contre des billets gratuits, des offres et des réductions sur des expositions, des spectacles, des visites, des visites guidées ou des achats dont il sera possible de se servir lors de la prochaine visite à Madrid. De plus, les utilisateurs peuvent obtenir plus de « Puntos Madrid » à travers des campagnes saisonnières, ou pour inciter à participer au programme.

Source : www.hosteltur.com

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